大陸台商3C商場升級轉型 講座心得

企管四乙　譚岳翔

結束了本學期第一次的升級轉型實務演講，對於黃榮仁學長從過去到現在的工作經歷、社會經濟環境以及百腦匯有更深入的了解。從大一到現在大四了，參加過無數次的演講，每次都會有不同 的收穫，當然也有很大部分會覺得自己與演講者的成就有很大段的 距離，總覺得和＂成功企業家＂遙不可及，不過本次演講，學長仔細地與述說中國大陸當時的社會環境背景，為什麼百腦匯能夠出現？百腦匯如何做整合？面對資訊時代百腦匯的應對方式是什麼？ 一小時多的演講道盡了台商在大陸轉型成功的過程，並且立足於中國市場。

學長也提到，藍天電腦將在大陸全力衝刺百貨零售商場，百腦匯品牌要試點轉型成為大型綜合賣場，同時另一個百貨品牌群光廣 場，也要在西安開設 21 萬平方公尺的超大型百貨公司。另外，在大 陸電子商務消費的大趨勢下，百腦匯也正在和大陸電商業者洽談合 作機會，希望結合網路和馬路雙重消費模式，力拼大陸內需市場。百腦匯目前堪稱是大陸最大的電子資訊產品連鎖賣場，在大陸各地 擁有 20 多個據點。在大陸內需消費快速成長，以及龐大 3C 產品需 求量的刺激下，百腦匯正在準備進行大規模展店計畫，2015年將擴大展店規模。

除此之外，新增的洛陽、汕頭、德州等店，都將走綜合大型賣 場模式，成立「百腦匯生活廣場」，除了目前強項的 3C 產品專櫃外，還將引入電影院、快時尚服飾、餐飲等，吸引更多消費者光 顧。而藍天旗下另一百貨品牌群光廣場，則將走高端精品路線，吸 引高消費能力客層。群光廣場計畫 2015 年成立西安店，樓板總面積 達到 21 萬平方公尺，目標為大陸中西部高端消費市場。隨著大陸電子商務發展的浪潮，百腦匯也積極推動與大陸電子商務公司的合作 計畫，希望能結合網路與馬路的雙重購物模式，在百腦匯商場內設 立實體體驗店和維修據點，提供消費者更全面的服務。百腦匯未來 也不排除讓大陸電子商務業者入股投資。

企管系　高儀軒

其實原本對於「升級轉型實務」這個名詞並沒有非常了解，只感覺它是個很抽象的東西，但是在聽了第一場演講後心中逐漸有了概念。先前從來沒有聽過藍天集團和百腦匯，大概是我孤陋寡聞，但也因為百腦匯完全在大陸發展所以台灣人對它真的不太熟悉，聽講師說百腦匯從台灣早期的光華商場逐漸轉變成的複合型大商場，簡單來說就是類似百貨公司的商家集匯地，也主要是靠租金賺錢，但是經營這種大型商場除了資本額要雄厚也要能隨時代潮流演變，現代人對於賣場的消費模式更加傾向體驗、舒適、多樣性高等幾項特徵，因此近幾年綜合性商場真的是遍地花開，加上中國經濟發展消費力的提升，百腦匯的轉型確確實實成功了。任何的策略都是需要因地制宜的，舉例來說北京雖是中國首都，物大地大、政商關係好，消費力卻比上海差一些，因為上海是一個國際化的城市，所有最新潮最流行的東西都在那，因此百腦匯上海點裡面都是放最新款的科技產品，依照不同據點的特性就有不同的經營策略，我覺得這是非常重要的。

印象很深的是，在聽完演講的隔天早晨我在翻經濟日報，剛好看見一篇投標案的新聞，內容是藍天集團似乎有意願回台灣發展因而投標，覺得有趣的點有二，一是藍天集團是台灣企業，我卻不太知道這家公司，藍天畢竟已經是具有一定規模的集團，因此當他們大動作在台灣投標的時候仍然受外界矚目；其二是我們這個年紀的人太容易只關注自己喜歡的事情，其他的都不吸收，全班沒人知道藍天集團，卻在演講隔天就看到關於他們的新聞，我想表達的是，每一天有成千上萬個企業面臨升級轉型的挑戰，唯有多加吸收各方面的新知，了解產業動向和開闊的心胸，現在這個世代我們若是停止改變很容易就被取代了，最後想補充一點，這位優秀的講者他說所有的零售銷售模式都是可以互相套用的，確實有種當頭棒喝之感，行銷其實是很靈活的，若能融會貫通必定能帶來很大的幫助，所以從現在開始多讀經濟日報和多看商業雜誌充實自己，多聽演講開開眼界吧!

企管三乙　郭芳妤

現在的消費者不再只講求物美價廉，還要求完善的售後服務，因此早期以銷售為導向的經營模式已被淘汰，以台灣百貨公司為例改採複合式經營並引進「五月羅馬」，這就像台南的南紡購物中心的樓層設計一樣，多數消費者在最高樓層五樓的漢來海港餐廳用餐完畢後，會順勢去隔壁的誠品書局，之後逐層往樓下逛。另外百腦匯也沒有忽略目前火紅的新零售消費型態，要求進駐商家必須有至少一項體驗項目，不僅讓線上線下能夠結合，也增加顧客停留時間，這樣顧客實際接觸產品後的疑問都能直接問現場工作人員，給予顧客親切及被尊重感，另外不可忽視的便是女性消費能力，根據統計，二十五至五十五歲的女性最具消費力不只追求產品實用性還注重生活品質，因此我認為百腦匯引進高檔沙龍是不錯的決策，過往大多只有男性顧客才敢進入的電子產品商城如今已改頭換面，成為老少皆宜的購物商場。

另外我覺得很棒的是“因地管理”，百腦匯分別在北京、上海、廣州都有設點，但是商品等級、店鋪大小…皆不同，當演講者說起北京地區須跟政府官員保持良好關係時，我想起行銷個案分析中的沃爾瑪，其進軍中國時未考量文化及環境差異，直接將美國經營之成功模式原封不動照搬過去，結果就因當地政策限制打垮它引以為傲的中央訂貨系統，無法降低成本，而且大部分人只是為了吹冷氣造成逛多買少，關於這個問題百腦匯自有解決方式，例如減少休息座椅並將其設在店鋪邊角，從沃爾瑪的例子可知道無論公司進到別的國家之前有多成功，都必須仔細觀察當地風俗習慣，融合更新才有生存優勢。有的公司則是熱衷於推廣公益環保，以燦坤為例，他們注重二手家電回收再利用，經常舉辦汰舊換新活動，消費者於活動期間內購買新機且回收舊機，就送最高六千元返還金，無論是否為了拉抬企業形象，都讓消費者知道有人一起為地球努力。最後最重要的是弄清楚目標客群及顧客需求，除了提高差異化服務外須建立顧客誠信，像是嚴選商品、保障售後服務等，替消費者把關，營造開心又安心的購物氛圍。

企管三丁　黃莉如

此次的演講是由王榮仁學長來談百腦匯的升級轉型策略。在多年前百腦匯曾經是中國數一數二的3C商場，但是受到電商時代的來臨，網路購物的崛起，讓實體通路店面生意慘淡，百腦匯不得不轉型，重新定義商場定位。百腦匯的第一步的轉型策略就是鎖定餐飲業，將台灣百貨公司的美食街的經驗，放在百腦匯，逛街與飲食是分不開的，吸取要在百腦匯吃飯的顧客，在飯後之餘還能在百貨逛街購物。策略二是主打體驗，增加客人停駐的時間，把店面裝潢得更具時尚、科技感，絕對會更吸引更多消費者，而且商品讓消費者都可以摸得到並且都可以拿起來使用，增加顧客在店面活動的時間，讓消費者增加自己購物的慾望。而策略三就是增加高檔沙龍，提升女性的顧客，以往的女性都不進入百腦匯，而因為增加了沙龍，擴大了消費對象，也讓女性顧客達六成。百腦匯的三項策略讓顧客群越來越廣，並且結合物聯網，拓展線上線下的平台，百貨公司加上IT商場，提升百腦匯的商家服務。

學長也跟我們分享了其他的行銷策略，不一定只能放在百腦匯的行銷策略裡，像是需要建立顧客的誠信差異化服務策略，統一商品買賣的價錢，如果買貴可以付差價，讓顧客不會買貴，讓大家能放心的購買，不需要一再的比價；積極人才的培育及招募策略；建立公益環保的企業形象，綠能環保，企業永續；智能科技商場以及服務的體驗，提升店面的質感，吸引更多消費者。其實建立公司的形象一直都是企業一項很重要課題，如果企業對某些族群不友善，自然就會減少顧客群，就如同以前的百腦匯，對於女性不太尊重，自然女性顧客就不會前往。如果企業能讓商場與商場的差異化拉開，自然競爭力就會提升，像是商品嚴選保證，有更整的售後服務，都會讓消費者更相信他們。此次的眼讓我印象很深刻的是學長說要把自己的眼界格局變得更寬，到中國工作雖代表有更多的機會，自己在各方面也要做好萬全的準備，或許是本身知識的具備，或許是自己要抱持強大的企圖心，最重要的事對文化衝擊的那份適應力，但是唯有把自己的眼界放得越寬，我們才能得到更多的收穫。