中國大潤發之人力資源管理實務心得

企業創新中心專任助理　朱韻璇

　　大潤發為潤泰集團下的量販企業，在台灣開設多家分店，於1997年進軍大陸，目前已擁有267家分店，且持續開拓新分店，不僅超越知名量販店家樂福，未來更是致力於達成各項指標的第一名！

　　以我個人逛賣場的經驗，大潤發絕對是量販店首選，如同陳守仁總經理所說，透過明亮的採光與寬闊的空間，給顧客最舒適的購物環境，賣場人員的服務態度也很好。記得有一回，因為商品架標示滿額有贈品，結帳後到服務中心兌換時，才發現是誤植訊息，服務人員先向我們道歉，並詳細說明緣由，之後轉送其他贈品。我認為這是很好的處理方式，服務業首重態度，你可以感受到他們非常有誠意，試著瞭解顧客的疑慮，進而解決問題，而轉送其他贈品也不會讓消費者感覺權益受損。曾在新聞報導看過因為類似事件而吵得不可開交的案例也確實存在，在大潤發專業培訓下，員工都有一定的素質，且遵循核心價值觀：服務顧客。

　　中國大潤發的人力資源管理架構，是建立在「兄弟姐妹」的關係上，每個員工不是獨立的個體，而是以團隊合作的方式相處；而主管級幹部並非追求自身利益，而是以管理好團隊為已任，才能創造更大的價值。陳總經理提到：中國大潤發面試幹部時，若受試者僅提到可以為公司帶來多少營收，公司絕不會錄取，這是為什麼？只醉心於營利的人，往往都只照顧自己，而忽略其他人的協助，殊不知企業之所以成功，是仰賴每一位員工努力的結果，在此體制之下的員工不會快樂，自然也無法形成一個健康、優秀的團隊，更遑論可以替公司創造利益。

　　相關影片中也有介紹企業的培訓制度，一般而言，大潤發培訓至少三個月以上，這段期間培訓老師會將企業文化、核心價值、技術性SOP全數相授，偶爾也有實際操盤的經驗，而同期員工也能在這幾個月建立革命情感，瞭解「團隊合作」的內涵，培訓結束後必須通過測驗，受試者才能真正進入下一個崗位。

　　講者於演講中不斷引用孟子之言勉勵大家：「故天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。」與我們閩南語所說：「戲棚下站久就是你的！」相互呼應，陳總經理告訴大家遇到挫敗時，多想想這些話，不要讓自己變成經不起磨練的「草莓族」，仔細思考這些事情帶給自己的意義與價值，熬過最艱難的時期，就能讓自己成為所在領域的專家。