振興地方文化經濟的觀光體系－以桂林陽朔世外桃源為例

講者：桂林陽朔山水旅遊開發有限公司　江文豪總經理

演講日期：2018年11月12日

圖１　講者江文豪總經理與林震岩老師

本次演講者為桂林陽朔山水旅遊開發有限公司江文豪總經理，首先，演講者以自身經驗告訴我們，在大陸要有三個「本」，「本能、本錢、本事」，假如你沒有能力，就別想在瞬息萬變的大陸立足；假如你沒有資金，根本沒有辦法以你專業的投資能力，在中國佔得先機；假如你沒有本事，就不要說你想進軍中國大陸，因為你會被擋在門外。接著，演講者說明一下他的人生行業轉換，江總經理先是在工業和製造業工作，所以學習了許多工廠標準化生產流程和管理模式，因此，他在轉型桂林陽朔山水旅遊業時，帶入許多工廠標準化的管理模式，例如：在他的旅遊區，可以搭小船遊覽桂林陽朔山水美景，且船會掛著一面旗子，若是船上是貴賓，員工就會遵守工作手冊，將旗子換成紅色，讓負責在水路上的表演者，可以遠遠地就看到鮮艷的紅旗，更加賣命的表演，讓園區所有工作人員清楚暸解顧客的背景，不需要一一傳達，就能達到傳達清楚明瞭的訊息。

圖2　林震岩老師與講者江文豪總經理

其中，在桂林陽朔山水最成功的管理模式為ISO 9001，不僅將桂林景觀區，帶來不少的營業額，以一張門票80元人民幣為例，每天都可以8000人以上的人流，近期更可以來到10,000人的參觀量，也吸引了大陸政府官方的注意，並多次派許多人員到場觀摩，希望可以學習ISO 9001的管理模式，將ISO 9001推廣成旅遊業的模範管理模式，由此可知，就算我們轉型到完全不同行業，也能利用自身所學技能，發展出令人嘖嘖稱奇的營運模式。接下來，為了迎合中國大陸人追，求新鮮感的特質，引進一些桂林山區的文化，結合創意和產業，發展成文創產業，讓消費者進入他們世外桃源的園區，除了可以欣賞美景，還可以暸解陽朔山的少數民族的文化特色。另外，發展文創產業，追求美感和藝術是必須不擇手段，才能在第一眼就能吸引消費者的目光。

圖3　講者江文豪總經理

最後，演講者點出，當發展出成功標準化的營運模式以及結合一些跨領域產業時，就必須透過品牌，讓消費者記得，還必須透過簡單明瞭的企業理念，讓員工清楚暸解，企業要往哪裡發展，就如同演講者，舉例他的觀光區的企業理念就是「再造桃花源」，不需說明員工就知道，他們要提供怎麼樣的服務，達到什麼目標。總體來說，本次演講者主要傳達要在中國大陸站穩腳步，就必須跨領域，並且用心經營品牌以及企業理念，讓企業不需花費多餘的力量，就能讓大家都知道哪裡有另一片桃花源。

圖4　林震岩老師與講者江文豪總經理