大陸台商3C商場升級轉型

講者：野獸國股份有限公司　黃榮仁協理

演講日期：2018年10月1日

圖１　林震岩老師(左)與講者黃榮仁協理(右)

約十年前在大陸的百腦匯，讓其與臺灣的光華商場和三創相比，百老匯較注重銷售這方面的服務，在維修、售後服務或是在建立良好的顧客關係這些方面上，相較起來是比較忽略的，這明顯讓顧客的關係無法長久維持，也沒辦法提供良好的顧客滿意度。此外，由於百老匯隊駐紮的3C店家沒有進行統一的管理，除了現金掌握在店家手裡外，他們以利益為目的，不擇手段求獲利，使得他們的商品除了沒有進行公開售價，也對顧客實施差別取價的行為，更因為同個商場裡同個品牌的賣商不只一家，導致每家店面進行削價競爭，讓競爭更為激烈，又或者是銷售顧客的產品並無達到該價錢的價值，亦或是百老匯裡的氛圍導致女性族群不敢入場消費，使得百腦匯的消費族群無法進一步擴大，由於以上種種問題造就裡面的風氣和風評不是很正向，讓百腦匯不得不嚴正以待，重振旗鼓，為了讓百腦匯再一次容光煥發。

圖２　講者黃榮仁協理

百腦匯成為一個全方位的大型商場，主要有三個經營策略：

第一個「取經臺灣百貨，靠餐飲吸客」，例如百腦匯進住了高檔吃到飽餐廳「五月羅馬」，它位於該商場的最高樓層五樓，有時客人多到會排隊到一樓去，可見人潮相當壯觀，許多家庭或是朋友們都會來朝聖這家餐廳，這些人潮的湧進就會帶動整個商場的買氣，也會讓大家口耳相傳，讓這結合IT產業的百貨商場更廣為人知，讓顧客的年齡層從青少年到老年人都有，讓整個商場開始活躍起來。

第二個「主打體驗，增加客人駐留時間」，百腦匯要求進駐的店家必須最少需要一項體驗，就是為了吸引消費者的目光，再加上目前百腦匯找的進駐店家每個品牌就只有一家，不會再有同個品牌在同個商場出現，導致價格削價一連串的不當獲利手段；而這個體驗的策略可以說非常之成功，有咖啡體驗，無人機體驗等，不但可以讓消費者嘗試新產品，還可以讓整體商場的環境氛圍變得活絡，讓體驗活動就是與其他商場最大的差異化，可以留住消費者的時間更多，所導致的消費力就大大的提升。

第三個「引進高檔沙龍，女客高達60％」，過去的百腦匯的氛圍讓女性顧客不敢單獨前去購物，如今的改變目的就是為了增加女性族群前來消費，更增設了有關化妝保養的店面，讓商場裡面不只是注重在電子商品上，結合更多元的商品增加更多的消費族群。

圖３　講者黃榮仁協理

百腦匯利用品牌與品牌的連結，用生活型態的品牌吸引消費者，結合線下和線上的各種服務與體驗，我覺得有一點很特別的是，百腦匯還增設有醫院風格的環境，有手術房和開藥單等，讓顧客維修的產品在那進行維修，體驗產品維修也在醫院裡進行手術一樣的感覺，讓人很新奇。另外，百腦匯為了永續經營並創造自有品牌，遵循業種和定位調整是最大的重點，達到服務誠信、積極人才培育、公益環保以及智能科技商場，尤其是在上海的百腦匯更是科技改造的開端，結合國際化和流行的元素，一定會有很多新奇又特別的發明會呈現出來；在晚上百腦匯的外觀上全都是燈光，非常亮眼，臺灣的百貨公司還沒有如此多的新改變，未來臺灣的百貨公司也能參考百腦匯的案例。

圖４　林震岩老師(左)與講者黃榮仁協理(右)合影